'요즘 매장은 ‘기계’보다 ‘경험’을 먼저 봅니다'
안녕하세요 킹지 입니다!
키오스크는 이제 눈에 보이는 장비가 아닙니다.
예전에는 키오스크가 있으면 “무인 주문이구나” 정도로만 인식되었습니다.
하지만 요즘 소비자들은 키오스크를 매장의 일부, 더 정확히 말하면 브랜드 이미지의 일부로 받아들이고 있습니다.
화면이 느리면 매장도 느려 보이고
디자인이 투박하면 브랜드도 투박해 보이며
동작이 복잡하면 전체 경험이 불편하게 느껴집니다
"즉, 키오스크는 단순한 주문 기기가 아니라 고객이 매장을 처음 평가하는 기준 중 하나가 되었습니다."
매장에 들어오자마자 ‘첫인상’을 만드는 요소
손님이 매장에 들어와서 가장 먼저 보는 것은 직원보다도,
음식보다도 입구와 주문 동선인 경우가 많습니다.
이때 키오스크가 차지하는 역할은 생각보다 큽니다.
화면이 크고 깔끔하면 정돈된 느낌을 주고
UI가 직관적이면 매장이 친절하게 느껴지며
브랜드 컬러와 맞으면 전체 공간이 통일감 있어 보입니다
그래서 요즘은 “키오스크를 쓸까 말까”보다
“어떤 키오스크를 놓을까”가 더 중요한 질문이 되고 있습니다.
| 같은 기능이어도 ‘보이는 방식’은 다릅니다 기능만 놓고 보면 대부분의 키오스크는 주문과 결제를 지원합니다. 하지만 실제 매장에서 느껴지는 차이는 큽니다.
이런 키오스크는 기능이 있어도 불편한 경험을 남깁니다. 반대로 메뉴 흐름이 자연스럽고 다음 행동이 명확하게 보이며 한두 번 터치로 끝나는 구조라면 손님은 키오스크를 ‘기계’가 아니라 매장의 안내자처럼 인식하게 됩니다. |
→ 대형 쇼핑몰·백화점에서 키오스크를 보는 시선 백화점이나 대형 쇼핑몰에서는 키오스크를 특히 더 신중하게 선택합니다. 이유는 간단합니다. 공간의 분위기를 해치면 안 되고 브랜드 이미지와 어울려야 하며 많은 사람이 동시에 사용해도 안정적이어야 하기 때문입니다 그래서 대형 공간일수록 기성 제품보다 환경에 맞춘 키오스크 설계를 중요하게 봅니다. 키오스크가 튀지 않으면서도, 필요할 때는 명확하게 역할을 해주는 것, 이게 요즘 대형 상업시설이 원하는 키오스크입니다. | → 키오스크는 ‘자동화’보다 ‘정돈’에 가깝습니다 키오스크를 도입한다고 해서 매장이 무인으로 바뀌는 것은 아닙니다. 오히려 키오스크는 매장을 더 조용하고 정돈되게 만드는 역할을 합니다.
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"그래서 키오스크는 사람을 대신하는 장비가 아니라 사람과 공간 사이를 정리해주는 도구에 가깝습니다."
킹오더브라더스 키오스크가 다른 이유
킹오더브라더스의 키오스크는
단순히 “주문이 되는 기계”를 목표로 하지 않습니다.
매장 환경과 동선을 먼저 고려하고
브랜드 이미지에 어울리는 구성으로 설계하며
POS·결제·운영 시스템까지 자연스럽게 연결합니다
특히 카페, 음식점, 단체급식, 대형 쇼핑몰, 행사 공간까지
환경이 다른 현장에서도 안정적으로 작동하는 구조를 기준으로
설계됩니다. 그래서 키오스크를 설치한 뒤 “운영이 편해졌다”보다
“매장이 정돈돼 보인다”는 말을 더 자주 듣게 됩니다.
요즘 키오스크는 있느냐 없느냐의 문제가 아닌, 어떤 인상을 남기느냐의 문제입니다.
손님은 키오스크를 통해 매장의 수준을 자연스럽게 판단합니다.
키오스크를 고민하고 있다면 기능보다 먼저 우리 매장의 분위기와 운영 흐름에 어울리는지부터
생각해보는 것이 중요합니다. 그 기준을 현장에 맞게 구현하는 것, 그게 바로 킹오더브라더스가 키오스크를 바라보는 방식입니다.
👉 킹오더브라더스와 함께 안적정이고, 스마트한 운영을 진행해보세요!
키오스크
