킹오더는 왜 ‘키오스크’를 만들었을까?
사장님들의 운영 부담을 줄이고, 스마트한 매장 운영의 길을 열다
| 탐 • 킹오더브라더스 콘텐츠 마케터 2025년 7월 21일 |
키오스크 킹오더 활용법 키오스크 종류
킹오더 키오스크 개발을 총괄한 송기진 킹오더브라더스 대표 (사진=킹오더브라더스)
5월 초, 스마트 매장 운영 솔루션 ‘킹오더’를 운영하는 ‘킹오더브라더스’의 송기진 대표를 만났다.
송 대표는 “키오스크는 기술의 산물이 아니라, 사장님의 고충에서 출발한 결과물”이라고 말한다.
그는 본래 오프라인 요식업 창업 경험을 바탕으로 외식업의 운영 현실을 누구보다 잘 알고 있었다.
그런 그가 킹오더 키오스크 개발에 착수한 계기는, 하나같이 “직원을 못 구하겠다”, “주방이 너무 바쁘다”, “손님이 그냥 나가버린다”는 현장의 목소리 때문이었다.
“기계가 아니라, 사장님의 고민에서 출발했습니다”
스마트 매장 솔루션 '킹오더'를 운영하는 ‘킹오더브라더스’의 대표 송기진 대표를 만났습니다.
정 대표는 “킹오더 키오스크는 기술의 결과물이 아니라, 사장님들의 고충에서 출발한 진짜 ‘운영형 도구’”라고 단언합니다.
송 대표는 과거 오프라인 외식업 창업을 직접 경험한 인물입니다.
그는 누구보다 ‘현장’을 잘 압니다.
“정말 많은 사장님들이 ‘사람이 없어서 장사 못 하겠다’고 하셨어요.
직원이 갑자기 결근하거나, 주문이 몰릴 땐 주방이 감당이 안 되는 거죠.”
‘손님이 그냥 나가버린다’는 고백은, 단지 주문을 놓친 게 아니라
운영 리듬이 끊긴 매장의 절박한 신호였습니다.
현장형 키오스크, 어떻게 만들었을까?
킹오더 키오스크가 특별한 이유는, 책상 위에서만 기획된 제품이 아니라는 데 있습니다.
킹오더는 키오스크 개발 초기부터 실제 매장을 운영하는 자영업자들과 끊임없이 소통해왔습니다.
단순히 인터뷰를 하는 수준이 아니라, 기획 단계에서부터 현장의 피드백을 빠짐없이 반영했고,
개발 도중에도 중간 결과물을 매장에 들고 가 실제 테스트를 반복하며 기능과 구조를 계속 다듬었습니다.
이 과정에서 킹오더가 가장 중요하게 여긴 원칙은 하나였습니다. 설치부터 운영까지 ‘어렵지 않아야 한다’는 것.
기계는 어려우면 사장님에게 부담이 됩니다.
그래서 킹오더는 매뉴얼 없이도 손으로 몇 번 눌러보면 작동 원리를 이해할 수 있도록,
직관적인 사용성을 최우선에 두고 설계했습니다.
“우리는 매뉴얼보다 직관적인 사용감을 우선했습니다. |
이러한 방향성은 실제 기능 구현에도 그대로 반영됐습니다.
예를 들어, 매장 내 식재료가 부족하거나 메뉴가 일시적으로 판매 중지될 경우, 해당 메뉴는 실시간으로 키오스크 화면에서 자동 비활성화됩니다.
손님은 더 이상 품절된 메뉴를 잘못 주문하는 일이 없고, 사장님은 그때그때 설정을 바꾸는 수고를 덜 수 있습니다.
한 고객이 주문한 내역은 별도 수작업 없이 곧바로 주방으로 전달됩니다. 종이 주문서나 구두 전달 없이, 자동으로 조리 흐름에 반영되기 때문에
주방은 더 빠르고 정확하게 대응할 수 있습니다. 게다가 멀티언어 기능도 탑재돼 있어 외국인 고객도 어려움 없이 주문할 수 있습니다.
요즘같이 다양한 국적의 손님이 찾는 도심 매장에서는 이 기능 하나만으로도 고객 만족도가 크게 향상됩니다.
이처럼 킹오더의 키오스크는 겉으로 보기에 화려한 기술을 뽐내진 않습니다.
오히려 기술은 조용히 작동하고, 현장에서는 오직 ‘운영의 편의성’만 남는 진짜 실용 중심의 키오스크입니다.
함께 운영하는 파트너, 킹오더 키오스크
킹오더에게 키오스크는 단순한 주문 기계가 아닙니다.
사장님이 겪는 수많은 운영의 고민, 현장의 불편함을 누구보다 가까이에서 듣고,
그 목소리를 기술로 번역해내는 ‘운영 동반자’입니다.
이미 킹오더 키오스크는 매출 분석, 고객 행동 데이터, 자동 운영 추천 기능까지 갖추고 있으며,
단순한 무인 주문기와는 전혀 다른 레벨의 ‘운영 설계형 키오스크’로 자리 잡았습니다.
그러나 킹오더가 진짜로 지향하는 가치는 그 이상의 곳에 있습니다.
기술보다 먼저 사람을 이해하고, 시스템보다 먼저 현장을 걷는 것.
그 철학이 킹오더를 킹오더답게 만드는 본질입니다.
우리는 여전히 전국의 매장을 직접 찾아가고, 사장님의 한마디에서 문제를 발견하며,
그 불편 하나도 그냥 지나치지 않습니다.
사장님이 혼자 외롭지 않도록,
기술이 부담이 아닌 도움이 되도록—
킹오더는 사장님의 하루를 함께 운영하는 ‘진짜 도구’를 만들어가고 있습니다.
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